Qu’est-ce qu’un conflit ? Définition Les différents types de conflits et leurs mécanismes :

➢ Les causes des conflits

➢ Les étapes du conflit : l’escalade dans le conflit

➢ Agressivité et violence Les sources de conflits dans le secteur de l’aide à domicile :

➢ La relation avec l’usager, la famille

➢ Le partage des tâches (collègues)

➢ Les relations avec les professionnels extérieurs

➢ Le cahier de liaison

Apprentissage de technique simples et efficaces pour :

➢ Régler les divergences

➢ Assouplir les tensions

➢ Des méthodes pour sortir du blocage

➢ Résoudre le conflit ouvert Apprendre à anticiper les conflits :

➢ Anticiper les divergences

➢ Penser autrement

➢ Développer la confiance en soi

➢ Développer ses compétences