Savoir réagir face aux incivilités des personnes accueillies en formation

Comprendre les mécanisme de violence pour mieux les gérer

Développer sa capacité d’action face aux comportements inappropriés :

 Fonctionnement corporel et développement du cerveau :

   * De la sensation à la réaction comportementale

   * où en sont les stagiaires ou apprentis dans leurs étapes de développement?

 Les types et mécanismes de violences :

   * De la violence interne à la violence externe

   * Du nœud relationnel aux mécanismes de domination

 Agir en fonction des comportements déviant du cadre :

   * De l’accueil du désaccord à la gestion de crise

   * À chaque étape, des propositions d’actions différentes

Identifier et ancrer sa posture d’excellence

Développer la posture permettant d’avoir une autorité juste et sécurisante

 Les paramètres d’une bonne posture :

   * La pose du cadre

   * Le rapport à la confiance

   * Cohérence entre le verbal et le non verbal

   * Les types de langage

 Identification de sa posture d’excellence :

   * Identification pour chacun de ses points d’amélioration

   * Identification et ancrage collectif de la posture d’excellence de chacun