– Apports théoriques sur la communication :
– La communication : Définition
– L’importance de la communication : « je peux vivre seul, mais je ne peux pas exister seul »
– Les principes de base de la communication : maîtriser les fondamentaux de la communication
– Les différents types de communication
– Le schéma de la communication
– Distinction : faits, préjugés et émotionnel
– Les dimensions de la communication : mots, posture, voix
– Les codes et les niveaux de communication
– Atelier : Quel communicant suis-je ?
– Les outils de la communication:
– L’écoute active
– La reformulation
– Le feed back
– L’empathie

– Les obstacles à la communication :
– L’influence du contexte
– Déjouer les filtres et son cadre de référence personnel
– Les stratégies conscientes et inconscientes
– Les problèmes de vocabulaire
– L’absence de feed back
– Mise en place de jeux de rôles
– Mise en place d’une stratégie pour communiquer efficacement et avec aisance :
– Analyser et gérer ses émotions
– Distinguer émotion et émotivité
– Le langage des émotions
– Connaître l’origine de ses blocages pour les dépasser
– Mobiliser son énergie
– Trouver les ressources adaptées à chaque situation
– Ne pas se laisser déstabiliser
– L’assertivité

– Apports théoriques sur le conflit :
– Les notions de conflit, violence et agressivité (Définitions)
– Les différents types de conflits et leurs mécanismes :
– Les causes des conflits

– Les conflits au sein de l’équipe ou au domicile
– Les étapes du conflit : l’escalade dans le conflit
– Agressivité et violence
– Mieux se connaître pour mieux réagir :
– Sa représentation de l’agressivité
– La gestion de ses émotions
– Atelier : mise en place de jeux de rôles
– Apprentissage de techniques simples et efficaces pour :
– Régler les divergences
– Assouplir les tensions
– Sortir du blocage
– Résoudre le conflit ouvert
– Apprendre à anticiper les conflits :
– Anticiper les divergences
– Penser autrement
– Développer la confiance en soi
– Développer ses compétences